📜 CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Áp dụng cho: https://bonggio.com | Công ty TNHH Gạch Bông Việt Nam

1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng khi mua hàng tại bonggio.com, đồng thời tạo sự minh bạch, rõ ràng trong quy trình trả hàng, đổi hàng và hoàn tiền.

2. Điều kiện được trả hàng / hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền khi sản phẩm gặp phải một trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng.
✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nứt vỡ, méo mó, sứt mẻ).
✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
✅ Sản phẩm không đúng mô tả trên website.

📌 Không áp dụng trả hàng / hoàn tiền nếu:
• Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Khách tự ý tháo gói, uốn cong, cắt, lắp đặt sản phẩm.
• Thời gian yêu cầu trả hàng quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Thời hạn yêu cầu trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng:

📍 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho sản phẩm không lỗi do khách đổi ý).
📍 30 ngày đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong vận chuyển.

Thời gian xét duyệt bắt đầu từ khi bonggio.com nhận đủ thông tin và hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm.

4. Quy trình yêu cầu trả hàng & hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu trả hàng qua:
📧 Email: support@bonggio.com
📞 Hotline: 08.8888.5665
Nội dung cần có:

  • Mã đơn hàng

  • Tên khách hàng & SĐT

  • Mô tả lỗi/không đúng sản phẩm

  • Hình ảnh, video minh chứng

Bước 2: Bonggio.com xác nhận trong vòng 24–48 giờ và hướng dẫn cách trả hàng.
Bước 3: Khách hàng gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn.
Bước 4: Bonggio.com tiến hành kiểm tra và xử lý hoàn tiền.

5. Phí trả hàng

📌 Khách hàng không mất phí nếu:
• Trả hàng do lỗi từ phía Công ty / nhà sản xuất
• Giao nhầm mẫu mã, màu sắc, kích thước

📌 Khách hàng tự chịu phí vận chuyển nếu:
• Trả hàng do không ưng ý sau khi nhận hàng (về mẫu mã, phong cách,…) mà không phải lỗi kỹ thuật, sai sản phẩm.

6. Thời gian hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, bonggio.com sẽ tiến hành hoàn tiền trong:

⏱️ 3–7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán khách đã sử dụng:

  • Thanh toán online → hoàn về tài khoản/thẻ ngân hàng.

  • Thanh toán khi nhận hàng → hoàn chuyển khoản theo thông tin Khách hàng cung cấp.

7. Trường hợp từ chối trả hàng

Bonggio.com có quyền từ chối yêu cầu trả hàng nếu:
❌ Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý tháo gỡ, lắp đặt, vận hành sai kỹ thuật.
❌ Không cung cấp đủ hình ảnh, chứng cứ hợp lệ.
❌ Quá thời hạn cho phép theo chính sách.

8. Hỗ trợ & khiếu nại

Mọi thắc mắc liên quan đến trả hàng, hoàn tiền, đổi hàng, hoặc dịch vụ sau bán hàng, xin vui lòng liên hệ:

📍 Email: admin@bonggio.com
📍 Hotline: 08.8888.5665
⏰ Giờ làm việc: 08:00 – 18:00 (Thứ 2 – Thứ 7)

5/5 - (2 bình chọn)